Нейро-рассылка в Telegram: возможности и ограничения

Чем нейро-рассылка отличается от обычной

Обычная рассылка отправляет заранее подготовленный текст. Нейро-рассылка может выбирать формулировку на основе доступного контекста и продолжать диалог в пределах заданного сценария.

Что должна знать система

До запуска формируется база знаний: описание продукта, целевая аудитория, сильные стороны, ограничения, частые вопросы и допустимые ответы.

• что именно предлагается;
• кому продукт подходит и кому не подходит;
• какие вопросы нужно задать;
• чего нельзя обещать;
• когда передавать диалог человеку.

Где остаётся человек

ИИ не должен самостоятельно вести сложные переговоры или придумывать условия. Его роль — начать разговор, уточнить потребность и передать менеджеру историю диалога.

Почему нужен тестовый запуск

Первые диалоги проверяются вручную. Команда смотрит, правильно ли система понимает ответы, не выходит ли за рамки базы знаний и в нужный ли момент зовёт менеджера.

Какие показатели смотреть

Недостаточно считать отправленные сообщения. Важно понимать, сколько людей ответили по существу, сколько диалогов были квалифицированы и сколько дошло до менеджера или заявки.

• доля содержательных ответов;
• количество квалифицированных диалогов;
• передачи менеджеру;
• заявки и продажи;
• ошибки и ручные корректировки.